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Logística é essencial para o tratamento do paciente

3 de outubro de 2023 #Logística
A importância da cadeia logística para a assertividade da saúde e do tratamento do paciente foi enfatizada no último dia 20 de setembro durante o Temp Log Experience, evento que reuniu, em formato híbrido, cerca de 150 especialistas e executivos da indústria farmacêutica interessados nos resultados oferecidos pela metodologia Just in Time aliada a cultura do Lean. 

O encontro foi realizado pela Temp Log, operadora especializada em logística farmacêutica e aconteceu presencialmente no Hotel Pullman, na capital paulista, com transmissão pelo canal do Youtube da empresa. Foram mais de duas horas de discussões e uma certeza: o foco deve ser sempre o cliente. Para isso, é preciso comunicação, responsabilidade e compromisso em todo o processo.

“Em todas as mudanças que fazemos, procuramos conversar com o cliente. Nossas metas são reflexo das metas deles. Essa é uma preocupação constante da empresa e temos investido em formas de aumentar a comunicação, fazer uma ponte com a indústria. Ao ser avisado com antecedência sobre alguma intercorrência na operação, o cliente consegue ter uma ação rápida, reagendar a consulta, o exame, enfim, o tratamento”, destacou o diretor Comercial da Temp Log, Ricardo Canteras. 

Filosofia Lean otimiza processos, garantem especialista durante o Temp Log Experience

A Temp Log implantou recentemente a filosofia Lean buscando otimizar os processos e reduzir o tempo de entrega. O resultado tem sido maior eficiência e a garantia de manutenção da integridade do produto até a chegada ao consumidor final, evitando, sobretudo, a excursão de temperatura. 

Vale lembrar que Lean é uma ferramenta de gestão inspirada em práticas e resultados do Sistema Toyota. Trata-se de um corpo de conhecimento cuja essência é a capacidade de eliminar desperdícios continuamente e resolver problemas de maneira sistemática. 

Leia também: A Redução no Tempo de Entrega com a Metodologia Lean.

Eduardo Banzato,  diretor do Grupo IMAM e mediador do Temp Log Experience, enfatizou que “a adoção de modelos específicos de negócio está intimamente ligada à excelência profissional”. Dentro desse cenário, o porta-voz apontou alguns critérios que devem ser priorizados para o sucesso dos negócios, como produtividade, qualidade e competitividade. 

Isso significa aliar pessoas, tecnologia e inovação, ações que também envolvem qualidade de vida, custos e nível de serviço, foco do cliente, e responsabilidade (ESG). “São estratégias que estão puxando as operações”, afirmou Banzato, enquanto compartilhava da opinião dos especialistas participantes dos debates.

Just in Time como aliado da logística

Para o Head do Lean Institute Brasil e Professor da FEA USP,  Alvair Silveira, um dos debatedores do Temp Log Experience, o Just in Time é uma maneira diferente de fazer logística e faz sentido ser aplicado na conjuntura atual, semelhante à vivida pela Toyota ao criar a metodologia. Isso porque, menciona Silveira, os médicos hoje precisam saber de tudo. 

“O Lean tem um conjunto de ferramentas e raciocina como remover aquele obstáculo do fluxo, que é um desperdício. Junto com o Just in Time, ele forma uma cultura de melhoria contínua até estabilizar o fluxo interno. A base do Lean é o pensamento diferente usando métodos científicos para o negócio. É uma ciência empírica onde se faz o teste, cronometra o resultado e observa os movimentos”, explicou. 

O sistema Just in Time (JIT) pode ser aplicado em qualquer organização e é muito importante para auxiliar a reduzir estoques e os custos decorrentes do processo. 

Leia também: O Just In Time na Logística Farmacêutica 

Já a gerente Sênior de Qualidade, Farmacovigilância e Atendimento ao Cliente da Novo Nordisk, Laura Orlando, reiterou que as boas práticas, até a chegada do produto ao paciente, são vitais não apenas para a operação acontecer, mas para o consumidor receber a mercadoria no padrão que ele merece. 

“Cerca de 50% dos medicamentos termolábeis, como vacinas e insulinas, podem chegar danificados ao paciente devido à cadeia. E, consequentemente, o impacto na saúde é prejudicial, sem o efeito esperado pelo paciente”, disse a gerente Sênior da Novo Nordisk, observando que a mão de obra, muitas vezes pouco especializada, é uma grande dificuldade da logística, sendo necessário investir em melhor qualificação para atender as demandas e exigências do setor.

Leia também: Just in time: como essa metodologia pode impactar na logística do seu negócio. 

Comunicação é essencial

Ao agradecer o convite para participar do evento, a médica dermatologista Iara Resende, falou sobre a importância de tudo chegar perfeito na clínica. Além disso, ela fez um apelo sobre a necessidade de haver um canal mais direto com as indústrias e os seus prestadores de serviço envolvidos no processo. “A logística é muito importante quando fazemos os pedidos. Quanto mais problemas temos, menos viramos clientes. Quando compramos da empresa certa ganhamos credibilidade”, concluiu. 

Leia também: A influência da logística no atendimento ao cliente

A comunicação eficaz entre a indústria e o prestador de serviço na logística desempenha um papel fundamental na eficiência operacional e na satisfação do cliente. O diálogo estreito permite: 

Planejamento e Coordenação: A indústria precisa compartilhar informações sobre demanda, cronogramas de produção e necessidades de estoque com o prestador de serviço. Isso ajuda na programação e na alocação de recursos, garantindo que os produtos sejam entregues no prazo.

Visibilidade da Cadeia de Suprimentos: Uma comunicação transparente permite que ambas as partes tenham uma visão clara da cadeia de suprimentos. Isso ajuda a identificar gargalos, antecipar problemas e tomar medidas corretivas de forma proativa.

Resolução de Problemas: Quando surgem problemas, a comunicação eficaz permite uma resolução mais rápida e eficiente. Isso evita atrasos na entrega e minimiza o impacto negativo nos clientes.

Satisfação do Cliente: Uma comunicação clara e consistente ajuda a atender às expectativas dos clientes em relação a prazos de entrega e qualidade dos produtos. Clientes satisfeitos são mais propensos a continuar fazendo negócios.

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